Insights clave de la entrevista a Roberto Bermúdez, Head de Juniper Experiences by NexusTours, en Phocuswright.
En una reciente entrevista con Phocuswright, Roberto Bermúdez, Head de Juniper Experiences by NexusTours, compartió su visión sobre el futuro de la planificación de viajes, destacando cómo la tecnología está transformando el orden en que los turistas seleccionan y reservan sus experiencias. Esta conversación, realizada en el marco de la convención Phocuswright Europe 2024, revela tendencias emergentes que podrían cambiar radicalmente la manera en que entendemos el turismo.
La revolución en la reserva de actividades
Durante la entrevista, Roberto explicó que tradicionalmente, los viajeros han seguido un «orden natural» en la planificación de sus viajes: primero eligen el vuelo y el alojamiento, y luego deciden qué hacer en el destino. Sin embargo, él anticipa un cambio en esta secuencia. Según ha comentado, cada vez más turistas están comenzando a priorizar la reserva de experiencias y actividades antes de definir otros aspectos de su viaje.
Este cambio se verá impulsado por la implementación de un sistema estandarizado de clasificación de actividades basado en estrellas, similar al que se utiliza en la industria hotelera. Roberto ha mencionado que este sistema proporcionará a los viajeros y a los operadores turísticos una manera más clara y precisa de evaluar la calidad de las experiencias disponibles.
Un sistema de clasificación por estrellas para actividades
En su conversación, Roberto subrayó que el mercado de actividades online aún es «bastante fragmentado e inmaduro». La creación de un sistema de clasificación por estrellas específico para plataformas B2B permitirá a las agencias de viajes y otros intermediarios adaptar mejor sus productos a las necesidades de sus clientes.
“Estamos trabajando en un marketplace B2B que permitirá establecer estándares en el mercado de actividades. Esto facilitará a las agencias de viajes ofrecer productos más precisos y adaptados a cada cliente”, afirmó Roberto durante la entrevista.
Mejora en la experiencia del usuario y reducción de la saturación turística
Otro tema relevante que Roberto abordó es la saturación de actividades similares en destinos turísticos populares. Esta repetición constante de ofertas puede dificultar a los turistas la elección de experiencias auténticas y diferenciadas. Con la nueva clasificación por estrellas, se espera que las agencias de viajes puedan ofrecer opciones más variadas y de mayor calidad, lo que permitirá a los viajeros disfrutar de experiencias únicas y memorables.
Además, Roberto mencionó que esta tecnología podría ayudar a mitigar el overtourism, al redistribuir mejor los flujos de turistas y ofrecer alternativas menos conocidas, pero igualmente atractivas.
El futuro de las reservas de viajes
Durante la entrevista, Roberto también destacó una tendencia emergente: la creciente importancia que los viajeros están dando a las actividades y experiencias en sus destinos, priorizándolas incluso por encima del alojamiento o el transporte. Este nuevo enfoque en la planificación de viajes ofrece tanto a los consumidores como a las empresas turísticas la oportunidad de explorar nuevas formas de interacción y personalización en el proceso de reserva.
Roberto Bermúdez en Juniper Experiences by NexusTours está liderando esta transformación, trabajando para establecer un nuevo estándar en la industria que promete revolucionar la forma en que entendemos y reservamos nuestras experiencias de viaje.
Para más detalles sobre esta entrevista visita Hosteltur. Si quieres descubrir cómo estamos transformando el mercado de actividades, visita Juniper Experiences by NexusTours.
